內容摘要:近日,亞馬遜賣家圈炸開了鍋。大量賣家反饋,亞馬遜退貨管理頁面徹底崩潰,整整48小時無法訪問,不管是用Chrome、Safari、Firefox瀏覽器,還是從PC端、移動端登錄,一律白屏。這一故障波及甚

近日,亞馬遜賣家圈炸開了鍋。大量賣家反饋,亞馬遜退貨管理頁面徹底崩潰,整整 48 小時無法訪問,不管是用 Chrome、Safari、Firefox 瀏覽器,還是從 PC 端、移動端登錄,一律白屏。
這一故障波及甚廣,美國站、歐洲站、日本站等多個站點賣家紛紛 “中招”,其中美國站 87% 的賣家深受其害。系統癱瘓期間,賣家們損失巨大。后臺打不開,退貨申請無從處理,單店日均積壓退貨達 37 件。更離譜的是,高價商品竟被自動退款,某家居賣家兩天內積壓 49 個退貨單,23 單高價燈具直接被退。還有買家把用了近一年的產品扔泳池拍照索賠、將掃地機器人放微波爐 “加熱” 后索賠,亞馬遜后臺的 AI 審核系統統統自動通過退款。
與此同時,A-to-Z 索賠通過率暴增 430%,百元以上高價商品也未經審核就退款,突破了原本 75 美元以下商品 “僅退款” 的范圍。中小賣家首當其沖,因退貨難處理,買家狂留差評,店鋪評分大跳水,流量轉化受重創,日均損失或上千美元。
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