內(nèi)容摘要：最新調(diào)研顯示，越南電商消費(fèi)者正從價(jià)格敏感轉(zhuǎn)向服務(wù)可靠性優(yōu)先。MilieuInsight報(bào)告指出，53%越南網(wǎng)購者將可靠性視為首要考量，僅45%關(guān)注低價(jià)，遠(yuǎn)低于地區(qū)56%的平均水平。該趨勢表明越南電商市場正走向成熟，平臺(tái)需建立全鏈路服務(wù)體系方能贏得用戶忠誠。
最新調(diào)研顯示，越南電商消費(fèi)者正從價(jià)格敏感轉(zhuǎn)向服務(wù)可靠性優(yōu)先。Milieu Insight報(bào)告指出，53%越南網(wǎng)購者將可靠性視為首要考量，僅45%關(guān)注低價(jià)，遠(yuǎn)低于地區(qū)56%的平均水平。70%消費(fèi)者明確表示愿為穩(wěn)定服務(wù)支付更高費(fèi)用，三分之一用戶會(huì)因配送延遲或服務(wù)不佳停止購買，46%因無退貨政策放棄下單。值得注意的是，90%消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)（而非物流商）應(yīng)承擔(dān)配送標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行責(zé)任，79%用戶不關(guān)心具體承運(yùn)商只要配送可靠。越南市場過去半年線上消費(fèi)增長41%，近乎區(qū)域平均水平的兩倍，驅(qū)動(dòng)因素除性價(jià)比（64%）外，更包括商品多樣性（52%）、直播購物（50%）和AI推薦（32%）等體驗(yàn)要素。該趨勢表明越南電商市場正走向成熟，平臺(tái)需建立全鏈路服務(wù)體系方能贏得用戶忠誠。
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